عملية صنع القرار هي سلسلة من الخطوات التي يتخذها الفرد لتحديد الخيار الأفضل أو مسار العمل لتلبية احتياجاته.

في سياق الأعمال ، هي عبارة عن مجموعة من الخطوات التي يتخذها المديرون في مؤسسة ما لتحديد المسار المخطط لمبادرات الأعمال وتعيين إجراءات محددة قيد التنفيذ. من الناحية المثالية ، تستند قرارات العمل إلى تحليل الحقائق الموضوعية ، بمساعدة استخدام ذكاء الأعمال ( BI ) وأدوات التحليل.

في أي حالة عمل ، هناك اتجاهات متعددة لاتخاذ استراتيجية أو مبادرة. إن تنوع البدائل التي يجب تقييمها – وحجم القرارات التي يجب اتخاذها على أساس مستمر ، لا سيما في المؤسسات الكبيرة – يجعل تنفيذ عملية صنع القرار الفعالة عنصرًا حاسمًا في إدارة العمليات التجارية الناجحة.

هناك العديد من منهجيات صنع القرار المختلفة ، ولكن معظمها يشترك في خمس خطوات على الأقل:

  1. تحديد مشكلة العمل.
  2. ابحث عن معلومات حول مختلف القرارات الممكنة وتأثيرها المحتمل.
  3. تقييم البدائل واختيار واحد منهم.
  4. تنفيذ القرار في العمليات التجارية.
  5. راقب الموقف ، وجمع البيانات حول تأثير القرار وقم بإجراء التغييرات إذا لزم الأمر.

صنع القرار القائم على البيانات

تقليديا ، تم اتخاذ القرارات من قبل مديري الأعمال أو المديرين التنفيذيين للشركات باستخدام فهمهم الحدسي للوضع الحالي.

ومع ذلك ، فإن اتخاذ القرار البديهي له عدة عيوب. على سبيل المثال ، يجعل منهج الإحساس الغريزي من الصعب تبرير القرارات بعد وقوع الحقيقة ويؤسس عملية صنع القرار في المؤسسة على الخبرة والمعرفة المتراكمة للأفراد ، الذين يمكن أن يكونوا عرضة للتحيزات المعرفية التي تقودهم إلى اتخاذ قرارات سيئة.

لهذا السبب تتبع الشركات اليوم عادة أساليب أكثر منهجية وقائمة على البيانات في عملية صنع القرار.

يتيح ذلك للمديرين والمديرين التنفيذيين استخدام تقنيات مثل تحليل التكلفة والعائد والنمذجة التنبؤية لتبرير قراراتهم. كما أنها تمكن خطوط الأعمال من البناءبروتوكولات أتمتة العمليات التي يمكن تطبيقها على المواقف الجديدة عند ظهورها ، مما يلغي الحاجة إلى التعامل مع كل منها كحدث فريد لصنع القرار.

إذا تم تصميمها بشكل صحيح ، فإن عملية اتخاذ القرار المنهجية تقلل من احتمال أن تؤدي التحيزات والبقع العمياء للأفراد إلى قرارات دون المستوى الأمثل.

من ناحية أخرى ، البيانات ليست معصومة عن الخطأ ، مما يجعل مراقبة تأثير الأعمال للقرارات خطوة حاسمة في حالة سارت الأمور في الاتجاه الخاطئ.

تبرز إمكانية اختيار البشر للبيانات الخاطئة أيضًا الحاجة إلى مراقبة التحليلات ومراحل صنع القرار ، بدلاً من الذهاب الأعمى إلى حيث تشير البيانات.

التحديات في عملية صنع القرار

تعتبر الموازنة بين النهج المعتمدة على البيانات والنهج البديهية لصنع القرار اقتراحًا صعبًا. قد يكون المدراء والمديرين التنفيذيين متشككين في الاعتماد على البيانات التي تتعارض مع حدسهم في اتخاذ القرارات أو يشعرون بأن خبرتهم ومعرفتهم يتم إهمالها أو تجاهلها تمامًا.

نتيجة لذلك ، قد يقاومون نتائج أدوات التحليل والاستخبارات الذكية أثناء عملية صنع القرار.

يمكن أن يمثل إشراك الجميع في قرارات العمل تحديًا أيضًا ، لا سيما إذا كانت عملية صنع القرار غير شفافة ولم يتم شرح القرارات جيدًا للأطراف المتأثرة في المؤسسة.

يستدعي ذلك وضع خطة للتواصل بشأن القرارات داخليًا ، بالإضافة إلى   استراتيجية إدارة التغيير للتعامل مع تأثيرات القرارات على العمليات التجارية.

يمكن أيضًا استخدام نماذج صنع القرار لتجنب هذه التحديات المختلفة من خلال إنشاء عملية منظمة وشفافة.

ما هو نموذج اتخاذ القرار؟

نموذج صنع القرار هو نظام أو عملية يمكن للأفراد اتباعها أو تقليدها للتأكد من أنهم يتخذون أفضل خيار من بين الخيارات المختلفة. يجعل النموذج عملية صنع القرار أسهل من خلال توفير إرشادات لمساعدة الشركات على الوصول إلى نتيجة مفيدة.

تجعل نماذج القرار أيضًا عملية صنع القرار مرئية وسهلة التواصل لجميع المعنيين ، بما في ذلك جميع المديرين وأصحاب المصلحة والموظفين.

يمكن استخدامها لمجموعة متنوعة من الأغراض عبر الإدارات والشركات والصناعات ، لكنها مفيدة بشكل خاص عند اختيار بائعي البرامج أو الأدوات الجديدة ، أو اختيار مسارات عمل جديدة أو عند تنفيذ التغييرات التي تؤثر على أعداد كبيرة من الناس.

أنواع نماذج اتخاذ القرار

تشمل الأنواع الشائعة لنماذج صنع القرار ما يلي:

نماذج عقلانية

اتخاذ القرار العقلاني هو أكثر أنواع النماذج شيوعًا. إنه منطقي ومتسلسل ويركز على سرد أكبر عدد ممكن من مسارات العمل البديلة.

بمجرد وضع جميع الخيارات ، يمكن تقييمها لتحديد الأفضل منها. غالبًا ما تتضمن هذه النماذج إيجابيات وسلبيات لكل اختيار ، مع سرد الخيارات بترتيب أهميتها.

يشتمل نموذج اتخاذ القرار العقلاني عادةً على الخطوات التالية:

  1. حدد المشكلة أو الفرصة.
  2. إنشاء وقياس معايير القرار.
  3. جمع وتنظيم جميع المعلومات ذات الصلة.
  4. حلل الموقف.
  5. تطوير مجموعة متنوعة من الخيارات.
  6. قيم كل الخيارات وحدد قيمة لكل منها.
  7. حدد الخيار الأفضل.
  8. تنفيذ القرار.
  9. تقييم القرار.

نماذج بديهية

تركز نماذج صنع القرار هذه على عدم وجود منطق حقيقي أو سبب لعملية صنع القرار. بدلاً من ذلك ، فإن العملية تمليها المعرفة الداخلية – أو الحدس – حول ماهية الخيار الصحيح.

ومع ذلك ، فإن النماذج البديهية لا تعتمد فقط على المشاعر الغريزية. كما أنهم ينظرون إلى التعرف على الأنماط ، والتعرف على التشابه وأهمية أو بروز الخيار.

نماذج معدة الاعتراف

هذه النماذج هي مزيج من صنع القرار العقلاني والبديهي. العنصر المحدد لها هو أن صانع القرار يأخذ في الاعتبار خيارًا واحدًا فقط بدلاً من وزنه جميعًا.

تتضمن عملية اتخاذ القرار المُهيأ للاعتراف ما يلي:

  1. تحديد المشكلة بما في ذلك جميع خصائصها وإشارات المشكلة والتوقعات وأهداف العمل.
  2. التفكير في الخطة وإجراء محاكاة ذهنية لمعرفة ما إذا كانت تعمل وما هي التعديلات التي قد تكون مطلوبة.
  3. إذا كانت الخطة تبدو مرضية ، يتم اتخاذ القرار النهائي ، ويتم تنفيذ الخطة.

في النماذج الأولية للتعرف ، لا يتم النظر في مسارات العمل البديلة إلا إذا لم تسفر الخطة الأصلية عن النتائج المرجوة. يرتبط معدل نجاح هذا النموذج بتجربة الفرد وخبرته.

نماذج إبداعية

في نموذج اتخاذ القرار هذا ، يقوم المستخدمون بجمع المعلومات والأفكار حول المشكلة وإنشاء بعض الأفكار الأولية للحلول. بعد ذلك ، يدخل صانع القرار فترة حضانة لا يفكر فيها بنشاط في الخيارات. بدلاً من ذلك ، يسمحون لعقلهم اللاوعي بالسيطرة على العملية ويقودهم في النهاية إلى الإدراك والإجابة التي يمكنهم بعد ذلك اختبارها والانتهاء منها.

متى يتم استخدام نماذج صنع القرار

حتى عندما يتم وضع القواعد والإجراءات لجعل اتخاذ القرارات التجارية أكثر منهجية ، لا يزال هناك مجال للحدس من جانب صانعي القرار. على سبيل المثال ، بعد جمع البيانات حول البدائل المختلفة ، قد يبدو أكثر من واحد مفيدًا بالمثل ، أو قد تجد الإدارة نفسها تفتقر إلى معلومات معينة مطلوبة لاتخاذ قرار بثقة تامة. هذه حالة استخدام جيدة لدمج نموذج صنع قرار بديهي في العملية.

من ناحية أخرى ، فإن القرارات التي تحدث بشكل متكرر ولها نتائج مثالية واضحة تستفيد من نماذج صنع القرار المنظمة والعقلانية.

يستخدم هذا النهج لحل مشكلات الأعمال خطوات محددة بوضوح ، وعادةً ما يكون برنامج تحليل البيانات لتقييم الخيارات المتاحة والتوصل إلى قرار. 

أحيانًا يكون إشراك المزيد من الأشخاص في عملية صنع القرار مفيدًا. وهذا ما يعرف باسم صنع القرار التشاركي.

في عالم الأعمال ، يشمل ذلك المديرين الذين يسعون للحصول على مدخلات وتعليقات على القرارات من العمال الذين يشرفون عليهم. يتمتع النهج التشاركي بميزة محتملة تتمثل في توليد العديد من الأفكار لحل مشكلة العمل ؛ كما أنه يساعد على إشراك الموظفين.

إدارة القرار

إدارة القرار – المعروفة أيضًا باسم إدارة قرارات المؤسسة (EDM) أو إدارة قرارات الأعمال (BDM) – هي عملية أو مجموعة من العمليات التي تهدف إلى تحسين عملية صنع القرار باستخدام جميع المعلومات المتاحة لزيادة الدقة والاتساق و خفة الحركة في اتخاذ القرارات.

تركز العمليات أيضًا على اتخاذ خيارات جيدة من خلال أخذ المخاطر المعروفة والقيود الزمنية في الاعتبار. 

نماذج القرار وأنظمة دعم القرار (DSS) هي عناصر أساسية لإدارة القرار. تستخدم عمليات إدارة القرار أيضًا قواعد العمل وذكاء الأعمال (BI) والتحسين المستمر والذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات التنبؤية للوصول إلى إمكانات البيانات الضخمة وتلبية احتياجات توقعات المستخدم الحديثة والمتطلبات التشغيلية. 

تعامل أنظمة إدارة القرار القرارات كأصول قابلة لإعادة الاستخدام وتقدم التكنولوجيا في نقاط القرار لأتمتة عملية صنع القرار. قد تكون القرارات مؤتمتة بالكامل ، أو قد يتم تقديمها كخيارات محتملة ليختارها الإنسان.  

على نحو متزايد ، تقوم المنظمات التي تتعامل مع الخدمات المالية والمصرفية والتأمين بدمج برامج اتخاذ القرار في أنظمةعمليات الأعمال الخاصة بهم وكذلك التطبيقات التي تواجه العملاء.

هذا النهج مفيد بشكل خاص لاتخاذ القرارات بكميات كبيرة لأن أتمتة مثل هذه القرارات يمكن أن تتيح استجابات أكثر كفاءة وقائمة على المعلومات ومتسقة للأحداث.