كل مجال عمل له مصطلحات خاصة به، التي لا يكون معناها واضح، في مجال التسويق الإلكتروني، الصورة مختلفة بشكل كبير، يتحدث المسوقون بعبارات مختصرة أكثر من أي محترف او خبير في أي مجال اخر.
سنقوم اليوم بعرض المصطلحات المستخدمة في التسويق الإلكتروني:
Keywords
يشير هذا المصطلح الكلمات المفتاحية “كلمات رئيسية” يتم استخدامها للحصول على بيانات حول المستخدمين والعبارات المستخدمة في محركات البحث لدراسة الجمهور والسلوك.
Affiliate Marketing
يشير هذا المصطلح إلى التسويق بالعمولة وهو عملية الربح من خلال بيع المنتجات للشركات الأخرى والحصول على عمولة بيع في كل مرة يتم الشراء من خلال رابط الإحالة الخاص بك.
AMP Accelerated Mobile Pages
تقنية Accelerated Mobile Pages تقنية صنعتها شركة جوجل للهاتف، تعمل على تكييف صفحات موقع الويب مع أجهزة الهاتف والأجهزة الذكية.
نتيجة لذلك، يتم تحميل صفحات AMP بشكل أسرع على الهواتف المحمولة من تلك العادية.
ARPU (متوسط الإيرادات لكل مستخدم)
متوسط الدخل (عادة شهريًا) لشركات تكنولوجيا المعلومات (مزودي الإنترنت وخدمات الاشتراك المدفوع وتطبيقات الهاتف المحمول) لكل عميل.
يعتبر متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) مؤشرًا لنجاح الأعمال ويتم حسابه بالصيغة التالية: إجمالي الدخل / عدد العملاء.
ASO – App Store Optimization
التسويق لتطبيقات الهاتف في متجر (Google Play-Android و App Store-iOS)، يتم من خلاله اتخاذ إجراءات تحسين حالة التطبيق.
كلما ارتفع ترتيب التطبيق في صفحة نتائج بحث متجر التطبيقات، سيصبح التطبيق أكثر وضوحًا للعملاء المستهدفين.
الهدف الرئيسي لـ ASO هو توفير أكبر قدر ممكن من حركة المرور إلى التطبيق، مما يساعدك في الحصول على عدد تحميلات أفضل.
B2B – Business to Business
B2B هو نموذج أعمال تبيع فيه الشركات المنتجات والخدمات ليس إلى العميل ولكن لشركات أخرى.
B2C – Business to Consumer
نموذج عمل تقليدي تبيع فيه الشركة السلع والخدمات للمستهلك بشكل مباشر.
CAC – Customer Acquisition Cost
تكلفة اكتساب عميل واحد، والمبلغ المطلوب من المؤسسة لجذب عميل واحد.
CMS – Content management system
نظام إدارة المحتوى، نظام أساسي تم إنشاؤه لتطوير وتحديث موقع ديناميكي أو خدمة وسائط متعددة ديناميكياً، مما يسمح لك بإنشاء محتوى وفصل إجراءات الإدارة والعمل مع عدة أشخاص والمزيد.
يعد المثال الأكبر على نظم ادارة المحتوى هو WordPress.
CPA – Cost per action
التكلفة مقابل الإجراء، قد يكون الإجراء المستهدف هو الانتقال إلى الرابط وإضافة منتج إلى سلة التسوق والشراء والاتصال وما إلى ذلك.
CPC – Cost per Click
تكلفة النقرة الواحدة التي يقوم بها المستخدم، والتي يدفعها المعلن لنظام الإعلان.
CPL – Cost per Lead
السعر لكل عميل محتمل.
CPM – Cost Per Mile
التكلفة مقابل الألف ظهور للأعلان، في هذه الحالة انت تدفع مقابل الظهور.
CPO – Cost Per Open
التكلفة مقابل فتح الرسالة، يستخدم هذا المصطلح في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
CRM – Customer Relationship Management
مصطلح يشير إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء، برنامج تنظيمي لأتمام المهام اليومية، تسجيل العملاء والمبيعات والمعاملات والتسويق وإدارة مركز الاتصال.
CRO – Conversion Rate Optimization
مصطلح في التسويق الإلكتروني يشير الى تحسين التحويل، وهي عدد من الإجراءات التي تهدف إلى زيادة معدل التحويل للمستخدمين الذين يزورون الموقع وبالتالي زيادة عدد المبيعات ومعدلات الربح.
الطريقة الرئيسية لـ CRO هي تحسين تجربة المستخدم.
CTA – Call to Action
تشجيع المستخدم على اتخاذ إجراء، وهي العناصر الموضوعة على الموقع والتي تشجع المستخدم على شراء منتجات أو خدمات، أو الاشتراك في الأخبار، أو الاتصال، أو الانضمام إلى البرنامج التعليمي على الويب، وما إلى ذلك.
مثال على CTA هو زر على موقع ويب تحث مشاركته المستخدم على فعل شيء ․ “شراء الان”، “الحصول على خصم”، “اتصل بخبير”، “اترك رسالة”.
CTR – Click Trough Rate
نسبة النقر إلى الظهور، هي وحدة قياس في التسويق الإلكتروني، تعرف نسبة النقر إلى الظهور بأنها نسبة النقرات إلى المشاهدات، ويتم قياسها بالنسب المئوية، ويتم حسابها بالصيغة التالية: عدد النقرات / عدد المشاهدات * 100٪.
CX – Customer Experience
تجربة العملاء في التعاون مع الشركات.
DA – Domain Authority
معيار Domain Authority يشير الى قوة النطاق التي اكتشفتها Moz وحالة موقع على Google، يأخذ في الاعتبار العديد من العوامل، بما في ذلك عمر النطاق ومجال الموقع.
PA – Page Authority
معيار خاص بشركة Moz لتحديد قوة الصفحة لتحديد مدى جودتها، العديد من خبراء السيو يعتقدون انه هام في تصنيف النتائج البحث.
DAU – Daily Active Users
عدد المستخدمين الذين زاروا موقع الويب أو التطبيق في يوم واحد.
FAQ – Frequently Asked Questions
قسم الأسئلة الشائعة على موقع الشركة حول منتجات او خدمات، والذي يحتوي على أسئلة تهم المستخدمين في الغالب وإجاباتهم.
GDPR – General Data Protection Regulation
هي وثيقة الاتحاد الأوروبي التي تنظم جمع ومعالجة وتخزين بيانات المستخدمين، الغرض من اللائحة هو التأكد من أن المستخدمين يعرفون كيف يتم استخدام بياناتهم والقدرة على حظرها أو حذفها في أي وقت.
GMB – Google My Business
Google My Business هي خدمة من شركة Google مقدمة لإدارة بيانات الشركة على محرك بحث Google والخرائط.
HTML – Hypertext Markup Language
هي اللغة القياسية لمعظم صفحات الويب، تقوم المتصفحات بمعالجة الملاحظات والتعليق عليها، ونتيجة لذلك، لا نرى رموزًا على شاشات المتصفحات، بل صفحات مواقع الويب.
IBL – Inbound Link
الروابط الخارجية التي توجه المستخدمين من مواقع أخرى (خارجية) إلى موقع الويب الخاص بك.
KPI – Key Performance Indicator
KPI هو مؤشر الكفاءة الذي يظهر معدل النجاح في أي مجال، على سبيل المثال، بناءً على الهدف من شركة الإعلان، قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هو نسبة النقر إلى الظهور أو عدد الإدخالات المستلمة.
LTV – Lifetime Value
الربح المستلم من العميل خلال فترة علاقته الكاملة مع الشركة، تعتبر واحدة من أهم معايير العمل.
هناك العديد من مخططات حساب القيمة الدائمة، أبسطها ما يلي: LTV = الدخل من العميل – تكاليف المشاركة والصيانة.
MAU – Monthly Active Users
عدد المستخدمين الذين قاموا بزيارة موقع الويب أو التطبيق خلال شهر، أود أيضًا أن أذكر أنه إذا قام المستخدم بزيارة الموقع مرة واحدة في الشهر، في هذه الحالة ستكون مؤشرات DAU وMAU هي نفسها.
NAP – Name-Address-Phone
اسم الشركة والعنوان Number رقم الهاتف: وفقًا لشركة Google ، هذه ثلاثة عناصر رئيسية يجب أن تكون موجودة على موقع الويب.
OBL – Outbound Link
الروابط الخارجية التي تشير إلى موقع خارجي محدد، بمعنى آخر، من خلال النقر، ينتقل المستخدم من الموقع الرئيسي إلى موقع آخر أو صفحة موقع أخرى.
OLV – Online Video
مصطلح في التسويق يشير إلى إعلانات الفيديو على الإنترنت، والتي يتم وضعها في بداية الفيديو مثل اعلانات اليوتيوب.
ORM – Online Reputation Management
إدارة السمعة عبر الإنترنت هي مجتمع عبر الإنترنت يشمل جميع محركات البحث الويب والمنتديات والمدونات ومواقع الأخبار والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.
ضمانه التقني والاستراتيجي هو أن يجد المستخدمون المعلومات التي يبحثون عنها. يعمل ORM الذي تم تنفيذه جيدًا على إنشاء توازن، ومواجهة الاتجاهات المضللة، ويوفر فرصة كبيرة للتقدم عبر الإنترنت.
PPA – Pay Per Action
(الدفع لكل إجراء)، في هذه الحالة يدفع فيه مالك الشركة او موقع الويب مقابل كل اجراء كامل يتم، مثل، مكالمات، استفسارات، تسجيل حساب، إضافة عناصر إلى سلة التسوق، إلخ.
PPC – Pay Per Click
الدفع مقابل النقرة، هو أبسط نموذج للدفع الإعلاني، يدفع من خلاله مالك الموقع مقابل كل نقرة يحصل عليها على الشبكات او المواقع التي يتم وضع الإعلان فيه.
PR – PageRank
خوارزمية لدى شركة Google التي تحدد سلطة الصفحة، اعتمادًا على عدد الروابط فيها، الخارجية والداخلية، لم تعد تعمل الان ولكن من الوارد ان تقابلها في أحد المحتويات القديمة في التسويق الإلكتروني.
ROAS – Return on Advertising Spend
نفقات الإعلان. وحدة قياس في التسويق الإلكتروني تقيس فعالية الحملة الإعلانية، يساعد عائد النفقات الإعلانية الشركات عبر الإنترنت في تقييم الأساليب التي تعمل وكيف يمكنها تحسين الإعلانات في المستقبل.
ROI – Return on Investment
مؤشر العائد على الاستثمار، الذي يقاس بالنسبة المئوية أو على شكل كسر، ويعكس المؤشر العائد على الاستثمار مدى الربح أو الخسارة لهذا الاستثمار أو ذاك على النحو التالي: مبلغ دخل الاستثمار / حجم الإنفاق * 100٪.
ROMI – Return on Marketing Investment
هو مؤشر في التسويق الإلكتروني يتم استخدامه لتعويض الاستثمار التسويقي (ROI).
RTB – Real Time Bidding
تقنية الشراء الفوري للإعلانات عبر الإنترنت في إعلانات الوسائط، يتم المزاد في وقت تحميل الصفحة، ويفوز الإعلان الذي يطابق اهتمامات المستخدم على أفضل وجه وأفضل سعر.
SaaS – Software as a Service
البرمجيات كخدمة، هو نموذج الوصول إلى برنامج الاشتراك. عادة، تعتمد SaaS على تقنية Cloud، يسمح المزود للعملاء الوصول إلى خدمات يستخدمونها عبر متصفح الويب أو تطبيق الهاتف.
SEM – Search Engine Marketing
التسويق عبر محركات البحث، مجموعة من الأنشطة تهدف إلى زيادة عدد الزوار المستهدفين للموقع، باستخدام اعلانات محركات البحث للمساعدة في ظهور الموقع أعلى النتائج مقابل المال.
إذا ما تم التسويق عبر محركات البحث و السيو فستكون النتائج مميزة.
SEO – Search Engine Optimization
التسويق المجاني للموقع في محركات البحث (Google و Yandex و Bing)، والتي يتم خلالها اتخاذ الإجراءات لتحسين تصنيف نتائج البحث، بالاستناد الى الكلمات المفتاحية.
الهدف من تحسين محركات البحث SEO هو إظهار الموقع في أعلى نتائج البحث في جوجل، يمكنك التعرف على أكثر مصطلحات سيو وعوامل الترتيب في جوجل.
GA – Google Analytics
Google Analytics هي أداة لعرض الإحصائيات التفصيلية لزوار الموقع (تحليل الزيارات)، والتي يتم جمعها بواسطة Google، كل ما عليك فعله هو إضافة كود JS على الموقع، وعند دخول اى زائر سيتم تسجيل كل البيانات الخاصة به كمصدر الزيارة الوقت المستغرق على الصفحات.
SERM – Search Engine Reputation Management
Search Engine Reputation Management تدابير تهدف إلى تحسين السمعة في محركات البحث. يعمل خبراء SERM مع التعليقات على الشركة، ونشر الأشياء الجيدة، والرد على السلبيات، ومحاولة التأكد من أن التعليقات الإيجابية على المنتجات والخدمات أعلى من التعليقات السلبية.
SERP – Search Engine Results Page
أحد مصطلحات السيو وهي صفحة نتائج بحث الويب على محركات البحث.
SMB – Small and Medium Business
هو جزء من سوق الأعمال للشركات الصغيرة والشركات المتوسطة.
SMM – Social Media Marketing
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو أحد انواع التسويق الإلكتروني، وهي التسويق للسلع والخدمات على الشبكات الاجتماعية والمدونات والمجموعات والمنتديات.
يحل التسويق عبر مواقع التواصل عددًا كبيراً من المشاكل في وقت واحد، يعمل على التسويق لمنتج معين من ناحية، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات مع الجمهور المستهدف من ناحية أخرى.
SMO – Social Media Optimization
هي مجموعة من التحسينات التي تهدف إلى تعزيز موقع على السوشيال ميديا (المدونات، الشبكات الاجتماعية)، SEO وSMO هما طريقتان تحسين مواقع الويب.
SSL – Secure Sockets Layer
تطبيق يضمن التعاون الآمن بين متصفح المستخدم والخادم الخاص بك، يسمح لك بروتوكول SSL بنقل المعلومات في شكل رمز مشفر، والذي يتطلب مفتاحًا خاصًا لفك الشفرة، شهادة SSL هي التوقيع الرقمي الفردي لكل موقع.
UI – User Interface
واجهة المستخدم، هي أي شيء يمكن للمستخدم التفاعل معه عند استخدام منتجات أو خدمات رقمية، تتضمن واجهة المستخدم كل شيء، الشاشات وشاشات اللمس ولوحات المفاتيح والأصوات وحتى الإضاءة.
UX – User experience
تجربة المستخدم هي مجموع مشاعر المستخدم من التعاون والراحة مع واجهة النظام أو المنتجات أو الخدمات.
لقد تطورت تجربة المستخدم نتيجة للتحسينات في واجهات المستخدم، عندما تتغير مواقف المستخدمين نتيجة للتجربة، يتغير أيضًا التعاون مع بعض قوالب ووردبريس (سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة)، إذا كنت خبير سيو فأنت على علم تام بإن تجربة المستخدم هي أحد أهم عوامل السيو.
VTR – View-Through rate
مؤشر على الجاذبية الذاتية للإعلان، ويتم حسابه بالصيغة التالية: عدد المشاهدات / إجمالي عدد المشاهدات.
XML – Extensible Markup Language
XML هو برنامج مستقل ولغة مسح لتخزين البيانات، قد يكون من الصعب فهمه ، لكن XML لا يفعل شيئ هام فى التسويق الإلكتروني.
SEO Services
يشير هذا المصطلح إلى خدمات SEO، وهي مجموعة من الخدمات التي تؤدي الى تحسين ترتيب نتائج البحث في جوجل.
سيو ماستر
تعد هذه أحد أكثر مصطلحات التسويق الإلكتروني استخداما في السوق، إذا كنت تواجه أي مشكلة في فهم أي مصطلح او إذا كنت ترغب في المساعدة يمكنك التواصل معنا.