تعد معدلات إلغاء الاشتراك أحد مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة حقًا.

بالطبع هناك عوامل أخرى مهمة أيضًا بما في ذلك معدل الفتح ومعدل النقر (CTR) ومعدل التحويل (CR)، ومع ذلك فإن معدل إلغاء الاشتراك هو الذي يمكن أن يخبرنا كثيرًا عن عملائك وتفضيلاتهم، فهو يوضح نوع المحتوى الذي يحبونه وعدد المرات التي يرغبون في تلقي تحديثات منك.

ما هو معدل إلغاء الاشتراك في التسويق؟

يعبر معدل إلغاء الاشتراك عن النسبة المئوية للعملاء الذين اختاروا عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني بعد حملة تسويق البريد الإلكتروني

هذه هي نسبة المشترين المحتملين الذين لم يعودوا مهتمين بأخبارك، على سبيل المثال إذا تم إرسال 10000 رسالة بريد إلكتروني أثناء حملة بريد إلكتروني وتم إلغاء اشتراك 100 عميل من حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك، فسيكون معدل إلغاء الاشتراك 1٪.

قد يزعجك العملاء الذين لا يشتركون ولكن هذا شائع جدًا في عالم التسويق عبر الإنترنت، ويمكن أن تحدث عمليات إلغاء الاشتراك لعدة أسباب، لذلك لا تأخذها على محمل شخصي. 

لا تقلق قد لا يكون عميلك مهتمًا بعد الآن بخطوط موضوع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو أنهم يتطلعون فقط إلى جعل صندوق الوارد الخاص بهم أكثر نظافة. 

بعد كل شيء، يبلغ متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك في الصناعة حوالي 2٪.

ما الذي تبحث عنه مع ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك

إذا كان معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك أعلى من المتوسط ​​، فيجب أن تفكر فيه وتحاول معرفة كيف يمكنك الاحتفاظ بالعملاء.

أول شيء يجب القيام به هو دراسة إحصائيات حملة البريد الإلكتروني الأخيرة التي قد تسببت في حدوث ارتداد، فإذا لم يتغير معدل إلغاء الاشتراك بمرور الوقت، فقد تكون هناك أسباب أخرى أيضًا.

دعنا نلقي نظرة على ما يحفز العملاء عادةً على إلغاء الاشتراك وما يمكنك فعله حيال ذلك، فباتباع هذه النصائح عند تطوير استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تقليل معدلات إلغاء الاشتراك.

1. إرسال التردد

أول شيء تحتاج إلى معرفته هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى العملاء.

ربما تردد البريد الإلكتروني مرتفع للغاية وأنت تزعج الناس؟ يمكن بسهولة أن يخطئ عدد كبير من الرسائل في الإعلانات المزعجة.

بسبب هذا سيقوم العملاء بإلغاء الاشتراك بسرعة، أو الأسوأ من ذلك، البدء في وضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.

في الوقت نفسه، سيؤدي التردد المنخفض جدًا للبريد الإلكتروني إلى حقيقة أن علامتك التجارية ستنسى ببساطة.

لا أحد يرغب في تلقي وابل من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو الإعلانات كل يوم، فتردد البريد الإلكتروني الأمثل هو مرة واحدة في الأسبوع.

2. ابتكر موضوعات أصلية

يجب أن يثير الموضوع الجيد الاهتمام والفضول بين العملاء، مما سيؤدي إلى زيادة معدلات الفتح. 

اجعل موضوعاتك شخصية وذات صلة ومثيرة للاهتمام، وتجنب العناوين المملة واستخدم خيالك لابتكار سطور غير عادية لموضوع رسائلك الإلكترونية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون عباراتك قصيرة وممتعة وتعكس جوهر الرسالة مقدمًا، ويجب أن يثير سطر موضوع البريد الإلكتروني الفضول ويخلق شعوراً بالإلحاح.

3. قسّم عملائك

إذا كنت تعرف عملائك جيدًا، فسيكون من الأسهل عليك إرضاء اهتماماتهم. 

التقسيم هو تجميع قائمة بريدية بناءً على معايير عامة معينة، بما في ذلك الموقع والتفضيلات الشخصية وما إلى ذلك. سيساعدك تقسيم قاعدة عناوين البريد الإلكتروني على إنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة تثير اهتمام عملائك.

4. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني

عندما يكون لديك بيانات كافية عن عملائك بما في ذلك سجل الشراء وتاريخ الميلاد والعناوين وما إلى ذلك يجب أن تبدأ في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وإرسال العروض ذات الصلة إليهم.

سيكون الناس أكثر استعدادًا لقراءة الرسائل الشخصية الموجهة إليهم شخصيًا. 

5. تحسين الرسائل الإخبارية الخاصة بك للأجهزة المحمولة

نظرًا لأن أكثر من 50 ٪ من حركة الزيارات على الإنترنت تأتي من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، فلا يمكنك التخلي عن تحسين الهاتف المحمول. 

يجب أن يكون المحتوى الخاص بك جذابًا بصريًا، وسهل القراءة، وسهل العرض عبر منصات متعددة، وستنعكس تجربة الهاتف المحمول السيئة بشكل سيء على العلامة التجارية وتتسبب في زيادة عدد عمليات إلغاء الاشتراك.

6. استخدم اشتراكًا من مرحلتين (Double Opt-In)

في كثير من الأحيان، لا يدرك العملاء حتى أنهم قد اشتركوا في رسالتك الإخبارية، فتأكد من أن لديك مربعات عمل فقط في قاعدة البيانات الخاصة بك من خلال تقديم اشتراك من خطوتين. 

سيحتاج العملاء المشتركون إلى التحقق المسبق من عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم حتى تتمكن من التأكد من أنهم يريدون حقًا تلقي رسائل البريد الإلكتروني.

7. إنشاء محتوى قيم

الاحتفاظ بعميل حالي أسهل بكثير من الحصول على عميل جديد، فإذا قرر شخص ما ترك عنوان بريده الإلكتروني واشترك في القائمة البريدية، فيجب عليك تزويده بمحتوى قيم حقًا.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها غير مزعجة وغنية بالمعلومات ومفيدة، فلا يوجد شيء أفضل من المحتوى عالي الجودة الذي سيسعد عملائك ويقلل من معدلات إلغاء الاشتراك.

8. اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الكبيرة ليست دائمًا أمرًا جيدًا، خاصةً إذا كان لديك معدلات فتح منخفضة ومعدلات مشاركة منخفضة، فعلى الرغم من أنه قد يبدو غير منطقي، إلا أن تسهيل إلغاء الاشتراك يضمن أن لديك قائمة بمربعات العمل، حقق ذلك من خلال توفير القدرة على إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

يجب عرض زر إلغاء الاشتراك بشكل بارز في الرأس والتذييل، فليس من المنطقي إزعاج العميل بإجباره على البحث عنها أو، الأسوأ من ذلك، تسجيل الدخول، فيجب أن يكون العملاء قادرين على إلغاء الاشتراك بنفس السهولة (إن لم يكن أسهل) مما يمكنهم الاشتراك.

9. أضف اشتراكًا انتقائيًا واطلب التعليقات

عند إلغاء الاشتراك، يمكنك تزويد العملاء بخيار اشتراك انتقائي، فإذا قرر المستخدمون إلغاء الاشتراك على أي حال، فتأكد من طلب التعليقات التي يمكن استخدامها لتحسين حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتغيير استراتيجية التسويق الخاصة بك، فسيسعد معظم العملاء بمشاركة أسباب إلغاء الاشتراك.

10. اختبار A / B

إذا لم تكن متأكدًا من موضوع أو تصميم رسالة بريد إلكتروني، فقم بإجراء بعض اختبارات A / B

هذه طريقة حيث تقوم بتشغيل حملة بريد إلكتروني لشريحة جمهور وأخرى لقطاع آخر، حيث تقوم بتعديل متغير واحد فقط تريد اختباره، وبالتالي، يمكنك تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك خطوة بخطوة وتحديد رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فعالية.

استنتاج

من خلال حملة إعادة المشاركة، يمكنك محاولة استعادة العملاء الذين لم يعودوا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فإذا كنت قد فعلت كل ما هو ممكن وما زلت غير مهتم ببعضها، فمن الأفضل إزالة عناوينها من قاعدة البيانات.

 ستحصل بعد ذلك على قائمة بالعملاء المتفاعلين وستكون قادرًا على قياس عائد استثمارك بدقة أكبر عند تنظيم حملات البريد الإلكتروني.