يجب أن يكون قد خطر ببالك أنه عندما تدخل متاجر أو مواقع ويب مختلفة على الإنترنت وتنوي التسوق عبر الإنترنت ، فإن العديد من الأسئلة تطرأ في ذهنك حول المنتج أو الخدمة أو شروط الدفع ، إلخ.
إذا لم يكن الوقت مناسبًا ، فلن تتمكن من الاتصال بمشرفي المواقع، في هذه الحالة ، يمكنك الانتقال إلى موقع آخر أو تأجيل الشراء إلى وقت آخر.
ضع في اعتبارك الآن أنه من الممكن التحدث إلى مشرفي المواقع والنسخ الاحتياطية على هذا الموقع في أي وقت ويمكنك طرح أي سؤال لديك والحصول على إجابة لسؤالك بسرعة كبيرة.
في هذه الحالة ، من غير المرجح أن تغادر الموقع وعلى الأرجح تقوم بعملية الشراء لاستخدام المنتج والخدمات الخاصة بالمجموعة في أقرب وقت ممكن.
يترك حوالي 67٪ من مستخدمي موقع الويب عربة التسوق الخاصة بهم دون فحص، كما ذكرنا سابقًا ، يتوقع العملاء الرد على أسئلتهم بسرعة كبيرة عندما يريدون شراء منتج والتأكد من شرائهم، قد يؤدي أي عدم ثقة أو تأخير في الرد إلى فقدان المبيعات.
يساعدك استخدام اضافة ووردبريس للدردشة عبر الإنترنت في السماح للمستخدم بإجراء محادثة أثناء زيارة موقع الويب، ويجيب المشغلون على أسئلة المستخدم بسرعة كبيرة.
من المثير للاهتمام معرفة أن الدردشة عبر الإنترنت تتمتع بأعلى مستوى من رضا العملاء مقارنةً بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وطرق التسويق المختلفة.
يمكن أن تؤدي إضافة خدمة الدردشة عبر الإنترنت بالتأكيد إلى تقليل تشققات عربة التسوق ، ونتيجة لذلك ، زيادة معدلات المبيعات والتحويل.
ولكن الأهم من ذلك ، اختر المكون الإضافي المناسب للخدمة، في هذه المقالة ، تمت مراجعة 9 من أفضل اضافات الدردشة عبر الإنترنت من اجل ووردبريس.
نقدم 9 من أشهر إضافات الدردشة عبر الإنترنت في WordPress
LiveChatInc
يعد المكون الإضافي LiveChatInc ، كما يوحي اسمه ، مكونًا إضافيًا مفيدًا للغاية للدردشة عبر الإنترنت في ووردبريس ومناسب لكل من عملائك وزوارك ، وكذلك لفريقك.
يتم وضع هذا المكون الإضافي في شكل مربع دردشة أسفل صفحة موقع الويب الخاص بك ويرحب بالمستخدمين في الموقع. مربع الدردشة هذا متاح دائمًا للمستخدم. يمكن للمستخدمين الدردشة مع مشرفي المواقع إذا لزم الأمر.
بعد المحادثة ، يمكن للمستخدمين التحقق من النتيجة مع المسؤول وترك مساحة الدردشة، يمكن للمستخدمين تزويدك بمعلومات حساباتهم على مختلف الشبكات الاجتماعية باستخدام أزرار المشاركة المضمنة في مربع الدردشة.
يعد المكون الإضافي LiveChatInc مع لوحة المعلومات الجميلة والوظيفية هو الخيار الأفضل لتقييم أداء المسؤولين، اضافة ووردبريس الخاصة به قابلة للبرمجة بالكامل ويسمح لك بأرشفة محفوظات الدردشة.
يمنحك المكون الإضافي LiveChatInc العديد من الميزات ، بما في ذلك:
- اجعل المستخدمين مهتمين دون الحاجة إلى انتظار رد الفعل الأول من المستخدم ونقل شعور إيجابي قبل أن يغادر المستخدم الموقع.
- القدرة على تخصيص نافذة الدردشة من خلال ووردبريس.
- تحكم في جميع المحادثات من خلال لوحة تحكم واحدة.
- تسريع الاستجابة من خلال فحص الدوائر الملونة المختلفة ، كل منها يمثل وقت انتظار المستخدمين المختلفين.
- الوصول إلى جميع المحادثات السابقة.
2. Sendinblue
المكوّن الإضافي Sendinblue ليس مكونًا إضافيًا للدردشة عبر الإنترنت في حد ذاته، ولكن يمكنك دمجه بسهولة مع موقعك. في الأساس ، تحصل على رمز قصير من خلال هذا المكون الإضافي وتضعه في تذييل موقعك.
يفضل مشرفي المواقع عادةً استخدام المكونات الإضافية متعددة الأغراض بدلاً من تثبيت عدة مكونات إضافية منفصلة ومستقلة على ووردبريس.
اقتراحنا لهذه الفئة من اصحاب المواقع هو استخدام اضافة Sendinblue، تشتهر Sendinblue بأنها أحد المكونات الإضافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي تتبع خطى منافسيها في السوق.
تكمن قوة المكون الإضافي Sendinblue في أنه يمكنه استبدال عدد من المكونات الإضافية المستقلة وتزويد المستخدمين بالعديد من المكونات الإضافية المستقلة علي ووردبريس.
يوفر المكون الإضافي Sendinblue ميزات تشمل:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية.
- أتمتة عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- إرسال بريد إلكتروني عبر SMTP Sendinblue.
- تطبيق وإدارة إعلانات الفيسبوك.
- بناء صفحات الهبوط.
- أرسل رسالة نصية قصيرة.
- القدرة على الدردشة عبر الإنترنت.
Sendinblue هو عرض رائع للأشخاص الذين يحتاجون إلى جميع الميزات المذكورة.
3. Olark
Olark هو اضافة دردشة آخر عبر الإنترنت لـ WordPress. واحدة من أهم ميزات هذا البرنامج المساعد هي القدرات العديدة التي يوفرها.
فيما يلي بعض هذه الميزات:
- يمكنك تلقي تقارير المكالمات ومن خلالها تحقق من كيفية استجابة المشغلين ورضا العملاء وجودة المكالمات التي يتم إجراؤها.
- يتوافق Olark بدرجة كبيرة مع أنظمة إدارة المحتوى مثل Salesforce و Highrise و Nutshell وبعض الأنظمة الأخرى.
- يسمح لك هذا المكون الإضافي بتعيين قواعد لعرض نافذة الدردشة عبر الإنترنت أم لا ، وإرسال رسالة محددة تلقائيًا إلى المستخدم ، وإحالة المحادثات إلى القسم أو القسم المعني.
- يمكنك استخدام هذا المكون الإضافي لتقسيم المسؤولين أو المشغلين فعليًا إلى مجموعات مختلفة مثل فريق المبيعات وفريق الدعم.
- يمكنك البحث في سجل المحادثة وأوصاف كل محادثة.
- يتيح لك هذا المكون الإضافي رؤية محتويات عربة التسوق الخاصة بالزوار. يمكنك استخدام هذا الموضوع لإرشاد الزائرين والإجابة على أسئلتهم والمساعدة في تسريع عملية الشراء بمزيد من المعلومات التي تقدمها للزوار.
تمنحك كل نافذة من نوافذ الدردشة عبر الإنترنت تفسيرًا لأنشطة المستخدمين أو في الواقع عملائك على موقع الويب.
بهذه الطريقة يمكنك معرفة الصفحات التي كان المستخدمون يتواجدون فيها والأنشطة التي قاموا بها. يمكنك استخدام هذه المعلومات القيمة لتحسين الاستجابة أو إقناع العملاء بالشراء بحكمة.
4. Zendesk
يعد مكون Zendesk Chat الإضافي أحد أكثر ملحقات الدردشة عبر الإنترنت شيوعًا المتاحة لمستخدمي WordPress.
يتم تثبيت هذا المكون الإضافي بسهولة من خلال مكون WordPress الإضافي المخصص بحيث يمكن تنزيل الإصدار المجاني من هذا المكون الإضافي من خلال مستودع ووردبريس.
إن التصميم الجميل والأنيق لنوافذ الدردشة عبر الإنترنت التي يوفرها zopim جعلها واحدة من أحدث المكونات الإضافية المتاحة.
يمكنك الاتصال بسهولة بلوحة تحكم zopim الخارجية للرد على رسائل الزوار، إذا كنت تريد الوصول المباشر إلى المحادثات ، فيمكنك تثبيت برنامج مخصص لنظام Android أو iPhone.
توفر لك لوحة المعلومات هذه العديد من التسهيلات التي يمكنك من خلالها التحقق من جودة المكالمات ومراجعة سجل المكالمات والحصول على سلسلة من المعلومات حول الزوار في وقت قصير.
5. Tidio Live Chat
يمكن القول إن المكون الإضافي Tidio Live Chat هو أحد أبسط مكونات الدردشة عبر الإنترنت في WordPress، قم بتنشيط المكون الإضافي ، وستكون جاهزًا للانطلاق.
يتم تقديم نوافذ الدردشة عبر الإنترنت في ثلاثة تصميمات مختلفة يمكنك بسهولة تغيير مخطط ألوان التصميمات وفقًا للون التنظيمي والعلامة التجارية.
يمكن التحكم في الدردشات وإدارتها من خلال علامة تبويب Tidio Chat الموجودة في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك. يمكنك أيضًا تثبيت برنامج Android أو iOS مخصص للوصول المباشر وإدارة الدردشات من خلال البرنامج.
إذا كنت غير قادر على الدردشة مع مستخدمي موقع الويب لأي سبب من الأسباب ، فسيتم إرسال الرسائل غير المتصلة بالإنترنت إلى صندوق الوارد الخاص بك حتى تتمكن من الوصول إلى الرسائل. من ناحية أخرى ، إذا غادر المستخدم نافذة الدردشة عبر الإنترنت لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك بصفتك المشغل متابعة محادثتك مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني.
يتيح لك الإصدار المجاني من Tidio أن يكون لديك مشغل واحد ودردشة نشطة واحدة في كل مرة ، ولكن إذا قررت أن يكون لديك المزيد من المشغلين عبر الإنترنت للرد على المستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، فسيتعين عليك دفع رسوم.
من خلال دفع هذا المبلغ ، ستتمكن من الوصول إلى الدردشة المتزامنة بالإضافة إلى القدرة على عرض الرسائل التلقائية.
بعد تثبيت وتفعيل الاضافة على ووردبريس ، ستتوفر لك العديد من الميزات ، بما في ذلك ما يلي:
- القدرة على تتبع الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك
- القدرة على الاتصال بأي مستخدم يزور صفحة الويب الخاصة بك
- القدرة على ضبط وتغيير مخطط ألوان التصميمات المختلفة وفقًا لاحتياجاتك
- استخدم تطبيقًا مملوكًا للجوال وسطح المكتب
- يدعم 183 لغة مختلفة
- استخدمها كأداة تصميم حديثة ومتقدمة مناسبة لأي نوع من مواقع الويب
- القدرة على عرض نموذج غير متصل بالإنترنت لمستخدمي موقع الويب الخاص بك بحيث إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت لأي سبب من الأسباب ، يمكن للمستخدمين إدخال بريدهم الإلكتروني أو رقم الاتصال من خلال هذا النموذج.
- القدرة على الاتصال بالزوار عبر البريد الإلكتروني عند مغادرة نافذة الدردشة عبر الإنترنت
- القدرة على التكامل مع Zendesk و GetResponse و SalesForce و MailChimp و …
- دعم فني استثنائي
- نسخة مجانية متاحة
6. Crisp Live Chat
المكون الإضافي Crisp Live Chat هو مكون إضافي مجاني للدردشة عبر الإنترنت، يساعدك هذا المكون الإضافي على زيادة قائمة رسائل البريد الإلكتروني الواردة وتقوية العلاقة مع عملائك.
بمعنى آخر ، يسمح لك هذا المكون الإضافي بتنفيذ وحدة دردشة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك ويسمح لزوار الموقع بالتفاعل معك أثناء زيارة الموقع.
من خلال إضافة هذا المكون الإضافي إلى موقع الويب ، سيكون لديك حق الوصول إلى صندوق الوارد الواضح. يتضمن Crisp Inbox موارد تدريب مجانية عبر الإنترنت تتعلق بهذا المكون الإضافي والتي يمكنك توفيرها لمجموعة التسويق والمبيعات وفرق الدعم.
ستساعدك هذه البرامج التعليمية على دعم عملائك والتواصل معهم بشكل أفضل. نتيجة لذلك ، قم بزيادة معدل نمو موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت عضوًا في فريق الدعم ، يمكنك من خلال هذه الوحدة الإجابة عن أسئلة حول مجموعة الأنشطة وخبرة العمل. إذا كنت عضوًا في فريق المبيعات ، فأنت تتعامل مع عملاء محتملين.
يمكنك المساهمة في قرار الشراء وزيادة معدل التحويل من خلال تقديم نصائح وإجابات لأسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات المختلفة.
إذا كنت عضوًا في فريق التسويق ، يمكنك الحصول على قائمة جهات اتصال رائعة وترقية قاعدة بياناتك عن طريق تلقي بريدك الإلكتروني أو رقم الاتصال وفئة الاتصال.
من بين الميزات التي توفرها الاضافة:
- إشعار Foy: عندما يبدأ زائر الدردشة عبر الإنترنت ويرسل رسالته ، يتم إخطار المشغلين بسرعة كبيرة. هذا الاحتمال له جوانب إيجابية. فريق المبيعات لم يعد يخسر المبيعات. يعود فريق الدعم أيضًا إلى صفحة الدردشة على الفور ويستجيب للمستخدمين في أسرع وقت ممكن.
- القدرة على تحديد المستخدمين الذين يكتبون.
- ملف تعريف المستخدم المتقدم: باستخدام المكون الإضافي Crisp ، يمكنك عرض المعلومات المهمة لمستخدميك مثل البريد الإلكتروني والاسم الأول وصورة الملف الشخصي والموقع والشبكات الاجتماعية وحتى صفحات الويب التي يتصفحها المستخدم.
- القدرة على دمج المكون الإضافي Crisp مع خدمات أخرى مثل Slack و Twitter و Telegram وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و …
7. Formilla
يعد المكون الإضافي للوردبريس Formilla مكونًا إضافيًا شائعًا من B في هذا المجال ، والذي يحتوي على نسختين مجانيتين ومتميزتين .
تتضمن ميزات هذا المكون الإضافي العديد من الأشياء ، بما في ذلك:
- التثبيت الفوري.
- الوصول المباشر إلى المحادثات من خلال برامج خاصة لأجهزة Android و iOS والجهاز اللوحي والأجهزة الأخرى.
- استجابة تامة.
- القدرة على التحقق من عدد زيارات المستخدمين النشطين على الصفحة وبدء محادثة معهم.
- القدرة على مراقبة الزائرين بما في ذلك عناصر مثل الصفحات الأخيرة التي زارها المستخدم ، والبلد التقريبي ومكان إقامة الزائر ، ونظام التشغيل المستخدم من قبل المستخدم ، ومتصفح الإنترنت ، وعنوان IP الخاص بالزائر ومعلومات عامة أخرى.
- دعم اللغة الدولية.
- الرد على أسئلة الزوار بواسطة الروبوت باستخدام الذكاء الاصطناعي في أي وقت من النهار أو الليل.
- تفعيل نافذة الدردشة عبر الإنترنت بعد فترة زمنية معينة من وجود المستخدم على الموقع.
- إمكانية إرسال رسائل ذكية للمستخدم حسب السيناريوهات المحددة.
- استخدم كأداة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
- القدرة على استخدام الإجابات المحفوظة مسبقًا والجاهزة.
- القدرة على مشاركة الملفات المختلفة أثناء المحادثة.
- تمكين أو تعطيل القدرة على مشاركة السمات أثناء التحدث إلى عامل التشغيل.
- اعرض عبارة “المستخدم يكتب” لإبلاغ المستخدم بأنه نشط وتسريع الاستجابة.
- القدرة على تمكين إشعارات نافذة الدردشة عبر الإنترنت.
- القدرة على تغيير موقع نافذة الدردشة عبر الإنترنت.
- القدرة على عرض نافذة الدردشة دون اتصال للمستخدمين على موقع الويب ثم إدارة الرسائل دون اتصال من قبل المشغلين عبر البريد الإلكتروني.
- يدعم القدرة على دمج هذا المكون الإضافي مع المكونات الإضافية الأخرى مثل أنظمة علاقات العملاء أو المكونات الإضافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- مرفق تسكر متقدم لنوافذ الدردشة عبر الإنترنت.
- القدرة على استقبال رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين قبل بدء المحادثة.
- القدرة على تقسيم المستخدمين إلى مجموعات مختلفة.
- القدرة على البحث في سجل المكالمات عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت عبر البريد الإلكتروني وحالة الرسائل وتحديد الأولويات و …
- القدرة على إصدار رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
- القدرة على نشر تعليقاتنا الشخصية حول المحادثة.
عندما يرسل المستخدم رسالة في نافذة الدردشة عبر الإنترنت ، يتم إخطار جميع المشغلين بالرسالة المستلمة ، وبناءً على توفر كل مشغل ، يتم قبول الطلب أو إعادة توجيهه إلى شخص آخر.
8. WP-Chatbot
يعد المكون الإضافي WP-Chatbot أحد أكثر ملحقات الدردشة عبر الإنترنت شيوعًا وقوة في نظام WordPress الذي يستخدمه عشرات الآلاف من مواقع الويب.
عن طريق تثبيت هذا المكون الإضافي على ووردبريس ، ستتم إضافة أداة دردشة تسمى OmniChat إلى موقع الويب الخاص بك. هذه الأداة هي أسرع وأسهل طريقة لإضافة الدردشة عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك ، وزيادة معدلات التحويل وزيادة اهتمام ومشاركة عملاء موقع الويب الخاص بك.
يحتوي المكون الإضافي WP-Chatbot على العديد من الميزات تشمل:
- قم بتثبيت البرنامج المساعد بنقرة واحدة بسيطة.
- القدرة على الدردشة عبر الإنترنت مع الزوار حتى في حالة عدم وجود مشغلين.
- وجود صندوق وارد واحد لجميع الرسائل الواردة مثل رسائل الفيسبوك ومحادثات الدردشة عبر الإنترنت.
- تكامل البرنامج المساعد WP-Chatbot مع صفحات Facebook و Facebook messenger.
- يمكن استخدامها بأي جهاز ومن أي مكان في العالم.
- القدرة على تقديم خدمات الدعم حتى لو كان فريق الدعم غير متصل بالإنترنت.
- توافق عالٍ مع اضافة WooCommerce ومئات المكونات الإضافية الأخرى علي ووردبريس.
- القدرة على إنشاء محادثات منفصلة في WordPress.
- عرض جميع المحادثات في صندوق بريد واحد بسيط لمدير الموقع.
- القدرة على التحقق من حالة العملاء وإعداد قوائم عالية الاستهداف من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين.
- التخزين الدائم لسجل مكالمات العميل.
- إمكانية إرسال رسالة ترحيب إلى جهة الاتصال عند دخول الموقع.
- القدرة على إضافة شعار مخصص على صفحة الدردشة.
- إمكانية إضافة نوافذ دردشة لصفحات مختلفة من الموقع.
- اختر اللغة التي تريد التحدث مع المستخدمين.
9. Chaport
المكون الإضافي Chaport هو مكون إضافي للدردشة عبر الإنترنت لمواقع WordPress.
بمساعدة هذه الأضافة، يمكنك التحدث إلى عملائك في أقرب وقت ممكن وزيادة مبيعاتك من خلال ووردبريس، يمكن تنزيل هذه الأضافة مجانًا من خلال مستودع WordPress.
الميزات والتسهيلات التي يوفرها لك هذا البرنامج المساعد هي:
- إمكانية الدردشة الجماعية.
- القدرة على إرسال رسائل تلقائية وذكية في حالة عدم اتصال المشغلين.
- دعم لعدة لغات مختلفة.
- القدرة على إرسال الرموز التعبيرية.
- القدرة على مشاركة الملفات عند التحدث إلى النسخ الاحتياطية.
- القدرة على إرسال رسائل معدة مسبقًا.
- أرسل رسالة ترحيب بمجرد دخول المستخدم إلى الموقع.
- القدرة على مراقبة وتحليل حالة الزوار مثل الصفحات التي يتصفحها المستخدمون.
سيو ماستر
يوجد العديد من اضافات ووردبريس التى تمكنك من الدردشة الحية مع العملاء على موقعك، تعد هذه القائمة هى الأفضل على الأطلاق لمتاجر ومواقع ووردبريس.
كما ان هذه الاضافات لا تؤثر بالسلب على SEO الخاص بموقعك، اذا كنت تواجه اى مشكلة فلا تتردد فى التواصل مع سيو ماستر للحصول على المساعدة والدعم.